Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Στέλεχος Λιανικής Τραπεζικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Στέλεχος Λιανικής Τραπεζικής για να ενταχθεί σε ένα δυναμικό τραπεζικό περιβάλλον με επίκεντρο την άριστη εξυπηρέτηση πελατών, την ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης και την προώθηση κατάλληλων χρηματοοικονομικών λύσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για ιδιώτες πελάτες, κατανοώντας τις καθημερινές και μακροπρόθεσμες οικονομικές τους ανάγκες και προτείνοντας προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στο προφίλ και στους στόχους τους. Ο ρόλος απαιτεί συνδυασμό εμπορικής αντίληψης, γνώσης τραπεζικών προϊόντων, προσοχής στη λεπτομέρεια και ισχυρών επικοινωνιακών δεξιοτήτων.
Το Στέλεχος Λιανικής Τραπεζικής είναι υπεύθυνο για την εξυπηρέτηση πελατών σε θέματα που αφορούν λογαριασμούς καταθέσεων, κάρτες, δάνεια, αποταμιευτικά προϊόντα, ηλεκτρονική τραπεζική και καθημερινές συναλλαγές. Παράλληλα, συμβάλλει ενεργά στην επίτευξη εμπορικών στόχων μέσω της αναγνώρισης ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και της προώθησης λύσεων που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη. Η επιτυχία στον ρόλο βασίζεται στην ικανότητα δημιουργίας μακροχρόνιων σχέσεων, στην κατανόηση των κανονιστικών απαιτήσεων και στην τήρηση υψηλών προτύπων δεοντολογίας και συμμόρφωσης.
Στην καθημερινή εργασία, ο επαγγελματίας αυτού του ρόλου συνεργάζεται με εσωτερικές ομάδες, όπως πιστοδοτήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, κανονιστική συμμόρφωση και λειτουργικές μονάδες, ώστε να διασφαλίζεται η ορθή και έγκαιρη διεκπεραίωση αιτημάτων. Επίσης, παρακολουθεί τις εξελίξεις στην αγορά, τις αλλαγές στα τραπεζικά προϊόντα και τις ανάγκες των πελατών, προκειμένου να παρέχει τεκμηριωμένες και υπεύθυνες συμβουλές. Η θέση απαιτεί επαγγελματισμό, διακριτικότητα στη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών και ικανότητα αποτελεσματικής αντιμετώπισης παραπόνων ή σύνθετων αιτημάτων.
Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στον πελάτη, να διαθέτει οργανωτική ικανότητα και να μπορεί να εργάζεται με ακρίβεια σε περιβάλλον με διαδικασίες, στόχους και κανονισμούς. Η εμπειρία σε τραπεζικό κατάστημα ή σε σχετικό χρηματοοικονομικό ρόλο θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα, όπως και η εξοικείωση με ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης και εργαλεία CRM. Πρόκειται για μια εξαιρετική ευκαιρία για επαγγελματίες που επιθυμούν να εξελιχθούν στον χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, να συμβάλουν ουσιαστικά στην οικονομική ευημερία των πελατών και να αναπτύξουν καριέρα σε έναν οργανισμό που επενδύει στη γνώση, στην ποιότητα και στη συνεχή βελτίωση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εξυπηρέτηση ιδιωτών πελατών για καθημερινές τραπεζικές ανάγκες και συναλλαγές
- Παροχή συμβουλών για καταθετικά, δανειακά και αποταμιευτικά προϊόντα
- Αναγνώριση ευκαιριών πώλησης και προώθηση κατάλληλων τραπεζικών λύσεων
- Διαχείριση αιτημάτων σχετικά με λογαριασμούς, κάρτες και ηλεκτρονική τραπεζική
- Τήρηση κανονιστικών διαδικασιών και πολιτικών συμμόρφωσης της τράπεζας
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την ολοκλήρωση σύνθετων υποθέσεων
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακά εργαλεία
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Οικονομικά, Διοίκηση Επιχειρήσεων, Χρηματοοικονομικά ή συναφή κλάδο
- Προϋπηρεσία σε τραπεζικό κατάστημα ή σε ρόλο εξυπηρέτησης χρηματοοικονομικών πελατών
- Καλή γνώση τραπεζικών προϊόντων λιανικής και βασικών πιστοδοτικών διαδικασιών
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη και στην επίτευξη στόχων
- Ικανότητα εργασίας με ακρίβεια, εχεμύθεια και επαγγελματισμό
- Εξοικείωση με συστήματα CRM, MS Office και ψηφιακά τραπεζικά εργαλεία
- Καλή γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία διαθέτετε στην εξυπηρέτηση πελατών τραπεζικής λιανικής;
- Πώς προσεγγίζετε την αναγνώριση των οικονομικών αναγκών ενός πελάτη;
- Έχετε εργαστεί με στόχους πωλήσεων ή διασταυρούμενων πωλήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα παράπονο πελάτη με επαγγελματικό τρόπο;
- Ποια τραπεζικά προϊόντα λιανικής γνωρίζετε καλύτερα;
- Πόσο εξοικειωμένος είστε με ψηφιακά τραπεζικά κανάλια και CRM;
